知识付费：如何提高平台的用户黏性

推出一个新产品，用户黏性永远是最需要考虑的问题，提供知识产品的知识付费平台也不例外。无论什么产品，再厉害再有用，如果用户压根不想看或不想用，那么就是失败的。所以，本文将提供一些基于知识付费平台提高用户黏性的方法，希望能给老师们一些新的思考方向。

仔细分析人的行为，我们在做任何一件事都有背后的原因，就像恋爱有恋爱动机，犯罪有犯罪动机，学习也有学习动机。所以，提高用户黏性之前，我们要给予用户学习驱动力，鞭策他持续学习。这个驱动力可以是我们给予，也可以潜在激发用户自己去发现，但最好是与我们有关。用户只有获得持续的驱动力在平台上学习，获得学习效果或其它认可的价值，才能对平台产生信任感，并且将去平台学习的行为逐渐变成一种习惯。

 

1、成就感

 

在人的发展过程中，激励往往比打击更有效，这应该是大部分人认同的。取得进步，让用户获得获得成就感与满足感，是激励用户完成学习的重要驱动力之一。

 

比如等级、勋章、积分、排行榜、任务等，是知识付费平台激励用户、提升用户黏性的重要手段之一。

 

2、拥有感

 

人是趋利性的动物，总是想要拥有更多的东西，天下攘攘皆为利往。因此，在用户的学习过程中给予一定的物质，让用户为了获得这个物质性的东西而继续学习。比如可以交换或抵现的积分、书籍资料……

 

3、归属感

 

很多时候，一个人的学习是孤独枯燥的，也很容易放弃，这也是很多学习小组建立的原因。因此，建立社群、社区论坛，通过社交系统中的竞争、合作、团队任务等等进行团购、竞争排行榜、邀请机制、社交分享等，可有效增加用户的归属感。比如集合同一课程的用户建立社群，一起每天进行打卡和分享等，达到互相促进的效果，并增加用户黏性。此外，像一些学习提醒、课程活动提醒以及客服答疑等服务，能有效促进平台与用户的关系。

 

4、稀有性

 

鞭策用户去我们的知识付费平台学习，还有一种方法就是我们的平台可以时不时提供一些稀有的东西，可以吸引用户来获得它，得不到的永远是胸口的朱砂痣！当然，这个稀有性并不是市面上认可的稀有物品，而是由我们打造的、渲染的、用户需要的东西。比如课程限时限人的打折活动，超级会员专享的高质量专家、学者讲座等。

 

5、好奇心

 

好奇心是个体学习的内在动机之一、个体寻求知识的动力，是创造型人才的重要特征。学习在某种方面来说就是满足好奇心的过程。对于用户的好奇心，一方面，自然是提供优质的课程内容给用户，在这之前一定要进行用户画像，了解用户特征与真正需求点，以此研发满足绝大多数用户需求的课程。另一方面，平台也可以提供一些彩蛋、随机奖励、抽奖等，吸引用户好奇心，进行持续学习与关注。

 

知识付费作为一个新兴的市场，还在不断地改革与进化中，其中必定会有产品消失，也有新产品面世。作为知识付费创造者，内容与服务永远是不可忽视的两个点，也是提升用户黏性最本质东西，否则所有的一切都只是浮于表面。