在线学习服务师--新职业的重要性

一个新职业的诞生，要么源于市场需求旺盛需要引导人才流入，要么相关从业人员已经事实上形成了规模、急需定义和规范。

 

某种程度上说，在线学习服务师这一新职业的出现，完美满足了以上两点。

去年7月，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了“在线学习服务师”等9个新职业信息，对这些新职业给予官方名称和定义。而所谓在线学习服务师，其定义为运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员，主要工作任务是对学习者进行学情分析、管理在线学习班级等。

 

教育是国之大计，建设高质量教育体系、强化国家战略科技力量，事关全面建设社会主义现代化国家战略全局，推进在线教育健康发展也成为落实国家战略和发展蓝图的重要抓手之一。自2018年以来，教育部等相关部门就相继出台了一系列监管政策，旨在创造良好的市场环境，推动行业范围、良性发展。

 

过去几年，随着科技+教育的不断融合，在线教育在我国走出了一条极具特色的快速发展之路，市场规模、用户基础不断扩大，在线教育也逐渐成为原有教育体系的有益补充，尤其是在2020年疫情背景下，在线教育成为特殊时期“停课不停学”的主力军，在线教育用户规模更是高达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%，89.6%的未成年网民使用互联网进行学习，艾瑞咨询发布的《2020年中国在线教育行业研究报告》也显示，2020年在线教育行业市场规模同比增长35.5%，达到2573亿元，展现出巨大的经济和社会效益。

 

行业快速发展，给个体提供着广阔的发展空间。从2020年开始，在线学习服务老师逐渐成为高校毕业生，特别是师范类院校毕业生优先考虑的职业之一。

 

在在线教育尤其是AI+教育迅速发展的这几年，投身其中的人才越来越多，在技术之外，这一庞大群体事实上构成了在线教育企业隐性的“核心竞争力”之一。

 

为什么这么说？

 

我们一直在说，教育是个慢行业，这不仅是指教育是个重决策、产业链漫长的行业，也指教育由于具有一定的公共价值属性，在效果层面需要更为谨慎对待并展开长期的价值追求。

 

事实上，AI等新技术与教育的融合并非突变式的，而是渐进式的，在AI最不能完全替代人的领域里，教育绝对是最典型的一个。毕竟，AI等新技术虽然让我们看到了迭代教育形态和教育模式、让效果更进一步的可能，为因材施教、千人千面的理想提供了技术上的突破之道，但在实际操作上，仍然需要克服人性本身的惰性，教育能否最大化发挥效果，仍然需要技术和人的配合、互补，而非替代。

 

仅以疫情催化下一度火热的直播大班课为例，许多怀着满满期待体验过一次的家长和学生发现，这种类似于把传统的线下课程生硬搬到线上的模式效果并不如人意。且不论由于技术上的不足导致频繁的登录难、卡顿、宕机等问题，直播公开课在课程设计上就没有把用户体验放在核心，一个讲师对应着成百上千、甚至数以万计的学生，如何监督每个学生的学习状态？如何了解学生的学习进度？如何满足每个学生个性化的需求？又如何与学生进行互动、提升课堂体验和效果？

 

尤其是需要指出的是，疫情机遇之下在线教育行业也爆露出越来越多的发展乱象，监管随之加强。尤其是从年初至今，监管部门更是频发新政，对在线教育的监管态度愈发明朗。1月18日，中纪委发文“点名”在线教育滋生的乱象与监管问题；1月25日，人民日报发文称，明确提出在线教育机构要把精力放到教学研发上，守住服务的质量底线。2月5日，北京市教委要求在线教育机构核查在职教师信息，确保学科类教师具备教师资格；3月16 日，中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立了在线教育专业委员会，将完善在线教育行业认证和标准，加大规范力度，强化行业自律和监管；3月31日，教育部基础教育司司长吕玉刚表示，今年教育部把培训机构治理工作列入重点工作任务，等等。

 

在新的强监管背景下，一批产品和服务品质不足、资金风险较大的“小散乱”机构开始逐渐退出市场，行业整体正朝规范化、品质化、可持续的方向发展，让教育的回归教育的，正在成为“新常态”。

 

这些掣肘之下，在线学习服务师的作用变得空前重要，也是补足技术短板的另一面。如今，无论是在线一对一抑或是大班课，大多数在线教育机构采用的方式均为，主讲老师负责课堂教学内容，由在线学习服务师们负责线下答疑、课后辅导、以及教学管理等相关环节。

 

而这项隐性的”核心竞争力”，更多考验的则是在线教育企业是否具有前瞻的布局以及在线学习服务师本身的服务水平是否足够硬。换句话说，去年新职业身份的官方认定，只是一个名义上的、阶段性的结果，如果在此之前你没有储备一定数量的在线学习服务师，那么你已经错失了竞争先机了，毕竟，接下来各企业对在线学习服务师的追逐肯定会空前激烈。

 

需要强调的是，在线学习服务师团队的人员数量是否越多越好？这其实是值得讨论的一件事。至少在笔者看来，如今的商业形态早已不是追求劳动密集型的人海战术了，服务师团队人员数量的上限在哪，一方面需要考量企业本身的需求，平衡即可；另一方面，如前文所述，要更好发挥服务师的隐性“核心竞争力”，更重要的还要看服务师本身的服务水平是否足够硬。

 

很多时候，企业们都会提出以用户为王的服务口号，但这些口号是否真正有效，恐怕还是要取决于服务本身的颗粒度是否够细。正如业内人士指出的，在线教育在疫情催化下，有了一息缓冲之机，但基本业态并没有发生变化，以技术为基，以效果体验为营，节约成本、做好用户和产品，才是护城河所在。

 

如果说在线学习服务师是在线教育企业们构筑的另一道护城河，那么，你的服务师团队，足够强大、足够独具特色吗？这恐怕才是在线教育企业们接下来需要更多考量的事。